淺談提高員工技能水平小措施

編輯日期:2019-09-27 22:02??來源:大薤山管理所??作者:劉詩雨

強化崗位練兵及業務技能是收費工作的基礎。然而,站所中部分員工,對提高技能水平的必要性認識還不足,尤其在車流量較小的站所,收費人員在確保收費準確性的前提下,僅僅滿足于“收好費,服好務”。對收費效率的要求并不高,導致處理特情不夠熟練、無法滿足車輛快速通行的需求。

自6月起,大薤山管理所采取新措施,就如何提升收費人員業務技能水平為目標,通過提高員工技能訓練積極性,改進訓練模式,著重提升收費人員整體的業務技能水平。力爭打造一支具有良好服務意識和嫻熟業務技能的收費隊伍,進一步提升工作效能,為司乘提供一個便捷、高效、暢通的通行環境。

一、自主訓練,定期測試抓落實

崗位練兵和技能訓練主要包括收費業務知識及收費基本技能,收費業務知識通過每月一考的形式進行測試,每月選擇部分題庫內容以及時效性內的收費政策文件等作為考試范圍,避免員工因考試范圍過大導致復習無從著手,從而產生心理壓力,同時促進員工有步驟有方法的鞏固知識點。收費基本技能通過自行訓練、定期測試的形式進行。每輪班班組自行訓練,由收費班長組織落實,收費管理員或機動收費員測試成績,每輪班進行1次測試,建立個人技能測試卡片,將個人測試成績匯總,可直觀看出成績波動狀態,從而針對性的進行指導訓練,促進員工技能水平穩步提升。

二、制定目標,培養員工訓練積極性

大薤山管理所依據技能競賽相關標準,并充分征集員工意見,在業務測試及技能實操中,分別設置了成績達標線,員工依據設置的達標成績有目標的進行訓練。通過收費例會、員工大會、班組會議等形式,多方面的引導員工重視技能競賽活動,倡導“終身學技能”的理念。不僅每季度組織員工開展一次班組擂臺賽,也積極在支部內聯合其他站所小范圍的開展技能比武活動,督促員工不斷提升技能水平,形成追趕爭先的良好氛圍。

三、加強總結,在對比中找出差距

通過每月一總結的形式分析員工上月成績情況,做出對比圖,統計出單項成績進步最快的員工及單項排名靠前的員工,讓員工在對比中找出差距,明確自身需要努力的方向。收費管理員針對每一位員工的弱項加以分析,了解成績落后的原因,同時建議其向該項成績較為突出的員工學習經驗,鼓勵員工改進訓練方式,通過員工間的互幫互助,不斷夯實業務基礎,磨煉收費技能,提升工作效率。

四、完善考核,建立業務競賽考核機制

管理所對于每月排名前三的員工及季度擂臺賽排名第一的班組給予績效考核加分獎勵,個人及班組成績若低于上月成績的,則不予加分。同時,對技能競賽單項成績未達標的員工,給予相應績效考核扣分處理。有效的激勵約束機制不僅能夠在一定程度上激發員工的潛能,使員工產生爭先創優的意識,也杜絕了員工做出成績后就安于現狀,停滯不前的思想。

收費工作是高速公路的重要組成部分,收費技能水平的提升是必不可少的需求。此次技能競賽活動已持續3個月,管理所員工整體技能水平均有了較大提升,大薤山管理所始終以“收好費、服好務、保安全、保暢通、樹形象、帶隊伍”為重點,致力于提高收費人員綜合素質和服務水平,讓員工以精湛的業務水平更好的為司乘服務,樹立高速公路良好窗口形象。


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